Envios e devoluções
Envios
Todas as encomendas são preparadas com cuidado no nosso estúdio em Portugal e enviadas em embalagens sustentáveis, sem plástico. Disponibilizamos opções de envio normal e rápido, com portes gratuitos acima de determinados valores, consoante a região de entrega.
Prazos de entrega estimados (após envio):
- Portugal: 1–3 dias úteis (via CTT)
- Europa: 3–7 dias úteis (via CTT, UPS, DHL)
- Estados Unidos: 7–14 dias úteis (via UPS ou DHL)
- Resto do mundo: 10–20 dias úteis (via UPS ou DHL)
Custos de envio e portes grátis:
- Portugal: €5 (Normal), €10 (Rapido) — Grátis acima de €100
- Europa: €10 (Normal), €15 (Rapido) — Grátis acima de €200
- EUA / Internacional: €25 (Padrão), €35 (Expresso) — Grátis acima de €300
Se o seu país não surgir no checkout, entra em contacto connosco: hello@dalilashome.com
Encomendas internacionais e alfândegas
As encomendas enviadas para fora da União Europeia (incluindo Reino Unido, EUA, Canadá, Suíça) não incluem IVA. Poderás ser contactada pelos serviços aduaneiros locais e ter de pagar taxas ou impostos de importação. Estes valores não estão incluídos no total pago na loja e são responsabilidade da destinatária.
Todos os envios internacionais incluem fatura comercial, conforme exigido por lei.
A Dalila não se responsabiliza por atrasos alfandegários ou taxas adicionais.
Garantia de entrega
Garantimos que a sua encomenda será enviada em segurança. Em caso de extravio, reembolsamos o valor total.
Se a transportadora não conseguir fazer a entrega por falta de contacto, é responsabilidade da cliente resolver com a transportadora local. Caso a encomenda nos seja devolvida por não ter sido levantada a tempo, os custos de novo envio ficam a cargo da cliente.
Antes de encomendar, confirma junto das autoridades locais se existem restrições à importação de têxteis no seu país.
Embalagem
Cada encomenda é cuidadosamente embalada em caixas de kraft e papel de seda impressos com tintas ecológicas, recicláveis e livres de plástico.
Poderás reutilizar as embalagens para guardar ou oferecer — prolongando a vida útil dos materiais.
Cada encomenda ajuda a plantar árvores, graças às parcerias de reflorestação dos nossos fornecedores. Acreditamos que o que protege deve refletir a alma do que está dentro.
Trocas
Não realizamos reembolsos. Aceitamos trocas ou emitimos crédito em loja, desde que nos contactes até 14 dias após a receção.
Condições para trocas:
- A peça deve estar no estado original, sem uso
- Os custos de envio e reenvio ficam a cargo da cliente
- Sempre que possível, reutilize a embalagem original e envolve o têxtil em papel de seda
- Inclui os seus dados de contacto dentro da embalagem
- Envia o tracking por email e uma nota breve sobre a troca
Assim que recebermos a peça e confirmarmos o seu estado, processaremos a troca. Se escolheres uma peça de valor inferior, a diferença será emitida em forma de crédito.
Peças devolvidas em mau estado ou sem condições de revenda não serão aceites.
Artigos danificados ou em falta
Se receber uma encomenda danificada ou incompleta, envie um email para hello@dalilashome.com com o número da encomenda e fotos claras, no prazo de 48h após a entrega.
Sempre que possível, propomos troca, reembolso ou crédito. Como muitas das nossas peças são únicas, poderemos sugerir uma alternativa com valor e espírito semelhantes.
